Asmenų aptarnavimo tvarka

• Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymas

• Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų įstatymas 
  

• Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimas Nr. 875 "Dėl asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo" 
• Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2007 m. rugsėjo 4 d. įsakymas Nr. 4-373 "Dėl asmenų aptarnavimo Lietuvos Respublikos ūkio ministerijoje "Vieno langelio" principu"; pakeitimas: Ūkio ministro 2008 m. gruodžio 2 d. įsakymas Nr. 4-605 
  
• •Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2007 m. rugsėjo 10 d. įsakymas Nr. 4-381 "Dėl asmenų aptarnavimo Lietuvos Respublikos ūkio ministerijoje "Vieno langelio" principu įgyvendinimo" 
  

• Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2008 m. vasario 1 d. įsakymas Nr. 4-43 "Dėl informacijos gavimo iš viešojo administravimo subjektų"; pakeitimas: Ūkio ministro 2008 m. gruodžio 2 d. įsakymas Nr. 4-606
   

   

"Vieno langelio" asmenų aptarnavimo padalinio funkcijas atlieka Dokumentų valdymo ir asmenų aptarnavimo skyrius.

 

 

Asmenis aptarnauja Dokumentų valdymo ir asmenų aptarnavimo skyriaus vyriausioji specialistė

Giedrė Persijanovė, 109 kab., tel. 262 5515, faks. 262 3974,

el.p. vienaslangelis@ukmin.lt

 

 

• •Pirmadieniais        8.00 – 18.00 val.
• •Antradieniais        8.00 – 17.00 val.
• •Trečiadieniais       8.00 – 18.00 val.
• •Ketvirtadieniais     8.00 – 17.00 val.
• •Penktadieniais      8.00 – 15.45 val. 
  
  Pietų pertrauka 12.00 – 12.45 val.
  
  
  

      Asmenys savo nuomonę apie jų prašymų nagrinėjimą ir aptarnavimo kokybę Ūkio ministerijoje gali anonimiškai pareikšti užpildydami parengtą ASMENŲ APKLAUSOS anketą ir įmesdami į dėžutę prie kanceliarijos. 
     Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo kokybės vertinimo rezultatai kartą per metus skelbiami Ūkio ministerijos tinklalapyje.

 

Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo kokybės ministerijoje vertinimo rezultatai: 

    Nuo 2007 m. rugsėjo mėnesio pradžios Ūkio ministerijoje asmenis pradėjome aptarnauti „vieno langelio“ principu.

    Per 2008 metus Asmenų aptarnavimo skyriaus „vieno langelio“ darbo vietoje aptarnavome 22 300 asmenų, iš jų fizinių asmenų 17 % ir juridinių – 83 % .

    Asmenims yra sudaryta galimybė anonimiškai pareikšti nuomonę apie prašymų nagrinėjimą ir aptarnavimo kokybę. Asmenų atsiliepimai apie jų prašymų nagrinėjimo ir aptarnavimo kokybę ministerijoje per 2008 metus yra geri: rašiusieji atsiliepimus nusiskundimų neturėjo ir gerai vertino mandagų, greitą aptarnavimą, kvalifikuotą klausimų sprendimą, patogų ministerijos darbo ir asmenų aptarnavimo laiką ir kt.

Lietuvos Respublikos ūkio ministerijoje asmenims „vieno langelio“ principu teikiamų paslaugų sąrašas:

Eil. Nr.	Paslaugos pavadinimas	Už paslaugos teikimą atsakingas	Paslaugos aprašas / Tinklalapis
1.	Asmenų konsultavimas ir Lietuvos Respublikos ūkio ministerijoje turimos informacijos teikimas	Giedrė Persijanovė, tel. 262 5515	Asmenų konsultavimas ir LR ūkio ministerijoje turimo informacijos teikimo aprašas
2.	Asmenų prašymų priimti pas Lietuvos Respublikos ūkio ministrą, Lietuvos Respublikos ūkio viceministrus, Lietuvos Respublikos ūkio ministerijos kanclerį registravimas	Giedrė Persijanovė, tel. 262 5515	Asmenų prašymų priimti pas LR ūkio ministrą, LR ūkio viceministrą, LR ūkio ministerijos valstybės sekretorių ir LR ministerijos sekretorius registravimo aprašas
3.	Skundų priėmimas	Giedrė Persijanovė, tel. 262 5515	Skundų priėmimo aprašas
4.	Prašymų, pranešimų ir kitų dokumentų priėmimas	Giedrė Persijanovė, tel. 262 5515	Prašymų, pranešimų ir kitų dokumentų priėmimo aprašas   Prašymo forma
5.	Archyvo pažymų apie gautas darbo pajamas ar darbo stažą išdavimas	Larisa Volkova, tel. 2628111, Tatjana Juodagalvytė,  tel. 262 7802, Nila Naužemienė, tel. 262 9107	Archyvo pažymų apie gautas darbo pajamas ar darbo stažą išdavimo aprašas   Prašymo forma   Įstaigų, kurių archyviniai dokumentai saugomi ministerijos archyve, sąrašas
6.	Lietuvos SOLVIT centre nagrinėjamų skundų priėmimas	Andrius Ūsas, tel. 262 9131	„Solvit“ centre nagrinėjamų skundų priėmimo aprašas Skundo lietuviška forma Skundo angliška forma
7.	Strateginių prekių eksporto, importo, tranzito ir tarpininkavimo licencijų išdavimas	Rūta Sakalauskienė, tel. 262 3085 Bronė Širvinskienė, tel. 262 1985, Aldona Baltakienė, tel. 262 5040	Strateginių prekių eksporto, importo, tranzito ir tarpininkavimo licencijų išdavimo aprašas   Prašymų formos
8.	Licencijų gaminti vėliavas išdavimas	Vaidas Gricius, tel. 262 8903, Vitalius Skaržinskas, tel. 262 6810	Licencijų gaminti vėliavas išdavimo aprašas   Prašymo forma
9.	Tekstilės prekių, plieno ir jo dirbinių, kalio chlorido importo licencijų išdavimas.	Jūratė Vaigauskienė, tel. 262 8750, Jurgita Gutkauskienė, tel. 261 9488	Tekstilės prekių, plieno ir jo dirbinių, kalio chlorido importo licencijų išdavimo aprašas   Prašymo išduoti importo licenciją forma Prašymo išduoti licenciją importuoti Baltarusijos kilmės kalio chloridą forma
10.	Tekstilės prekių, plieno ir jo dirbinių priežiūros dokumentų išdavimas	Jūratė Vaigauskienė, tel. 262 8750, Jurgita Gutkauskienė, tel. 261 9488	Tekstilės prekių, plieno ir jo dirbinių priežiūros dokumentų išdavimo aprašas   Prašymo forma
11.	Išankstinių leidimų tekstilės prekių ekonominiam laikinam išvežimui į trečiąsias šalis perdirbti išdavimas	Jurgita Gutkauskienė, tel. 261 9488, Jūratė Vaigauskienė, tel. 262 8750	Išankstinių leidimų tekstilės prekių ekonominiam laikinam išvežimui į trečiąsias šalis perdirbti išdavimo aprašas
12.	Dokumentų, kuriais fiziniams ir juridiniams asmenims suteikiama teisė teikti įmonių bankroto ir restruktūrizavimo administravimo paslaugas, išdavimas	Įmonių bankroto valdymo departamentas prie Ūkio ministerijos (Gedimino pr.  2/1-28): B.Mikutienė, tel. 249 9336 D.Sukiasianienė, tel. 249 9335	Dokumentų teikti įmonių bankroto ir restruktūrizavimo administravimo paslaugas išdavimo aprašai ir prašymų formos
13.	Licencijų vykdyti nuolatinę potencialiai pavojingų įrenginių priežiūrą išdavimas	Mindaugas Stonkus, tel. 262 6812, Vitalius Skaržinskas, tel. 262 6810	Licencijų vykdyti nuolatinę potencialiai pavojingų įrenginių priežiūrą išdavimo aprašas